Termos de uso e contratação

1. Quem presta os serviços

Os atendimentos agendados por este site são prestados por mim, Thaís Silva, psicanalista e terapeuta integrativa.

2. Sobre estes termos

Estes termos explicam as regras para usar o site e contratar sessões comigo. Você os aceita a cada compra, marcando a caixa antes de pagar: na etapa "Seus dados" do agendamento, na renovação do pacote ou na tela de pagamento.

No momento do aceite, o site registra a data e a hora, a versão do texto, o endereço IP e o tipo de navegador. É assim que fica provado o que você aceitou.

Para criar a conta, você declara ter 18 anos ou mais e ter lido a política de privacidade.

Os pontos que mais pesam no seu bolso estão em seções próprias: direito de arrependimento, cancelamento, remarcação e faltas e regras dos pacotes.

Nada aqui tira os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você.

3. Os serviços

Atendo online, pelo Google Meet, ou presencialmente no consultório em São Mateus do Sul (PR). A modalidade, a duração e o preço de cada sessão aparecem na página do serviço e na tela de agendamento, antes do pagamento.

• Psicanálise individual: Sessões de conversa com escuta psicanalítica sobre o que você quiser trazer. A frequência é combinada entre nós.
• Psicanálise para casais: Sessões com as duas pessoas do casal, com base na psicanálise e na visão sistêmica, para olhar o que se repete na relação.
• Método Criança Interior: Terapia integrativa para adultos que trabalha corpo, emoções e lembranças da infância, com exercícios de regulação do sistema nervoso.
• Constelação familiar: Abordagem sistêmica em que uso bonecos na água para representar pessoas da sua família e observar as relações entre elas. O que fazer com o que aparece é decisão sua.
• Medicina do Cacau: Cerimônia com bebida de cacau 100% puro, em grupo ou individual, com momentos de pausa e atenção ao que você sente.

O que você precisa saber antes

Sou psicanalista e terapeuta integrativa. Não sou psicóloga e não tenho registro em Conselho Regional de Psicologia (CRP). A psicanálise e as terapias integrativas não são profissões regulamentadas por conselho profissional no Brasil.

Meu trabalho não substitui tratamento médico, psiquiátrico ou psicológico, e eu não prometo cura nem resultado. Se você faz algum tratamento ou usa medicação, não interrompa sem falar com quem acompanha você.

Em emergência: os atendimentos não servem para crises psiquiátricas nem para risco imediato à vida. Procure o hospital mais próximo, ligue para o CVV (188) ou para o SAMU (192).

Contraindicações da medicina do cacau

O cacau da cerimônia é um alimento, mas numa dose bem maior que a de um chocolate. Ele tem teobromina e um pouco de cafeína, que aceleram o coração, e substâncias que podem interagir com alguns remédios. Por isso, a cerimônia não é indicada, ou só pode acontecer com liberação médica, nestes casos:

• Antidepressivos ou outros remédios que agem na serotonina, em especial os IMAO (inibidores da monoaminoxidase) e os ISRS ou IRSN: só participe com liberação do seu médico.
• Doença do coração, arritmia ou pressão alta não controlada.
• Gravidez ou amamentação: só com liberação médica.
• Epilepsia ou histórico de convulsões.
• Transtorno psiquiátrico grave em fase aguda, como uma crise psicótica ou de mania. Se você faz acompanhamento psiquiátrico ou psicológico, converse antes com quem acompanha você.
• Alergia ou intolerância a cacau ou chocolate.
• Sensibilidade forte à cafeína ou enxaqueca que aparece quando você come chocolate.
• Menores de 18 anos não participam.

Antes da cerimônia, me conte quais remédios você usa e se tem alguma condição de saúde. Conforme o caso, posso ajustar a dose ou recomendar que você não participe. A cerimônia não substitui acompanhamento médico, e eu não faço diagnóstico. Na dúvida, fale com o seu médico antes.

4. Quem pode agendar

Só pessoas com 18 anos ou mais podem criar conta e agendar pelo site. Por isso peço a data de nascimento no agendamento.

Para atendimento de menores de idade, o responsável legal deve falar comigo antes pelo WhatsApp.

5. Conta e segurança

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Sua senha é pessoal. Não a compartilhe. Se entrar com o Google, a segurança do acesso depende também da sua conta Google.
• Se suspeitar que alguém usou sua conta, me avise logo pelo e-mail ou pelo WhatsApp.
• Você pode pedir a exclusão da conta quando quiser, na aba "Privacidade" da área do cliente ou pelo e-mail thais.terapeutapsicanalista@gmail.com. Respondo em até 15 dias. O que precisa ficar guardado por lei está na política de privacidade.
• Posso suspender uma conta usada para fraude ou para prejudicar outras pessoas. Nesse caso, explico o motivo.

6. Agendamento, preço e pagamento

• Escolha: você escolhe o serviço, a modalidade e o horário. Antes de pagar, a tela mostra o resumo do agendamento para você conferir e corrigir o que precisar, e um quadro "Antes de pagar" com o preço total, as regras de cancelamento e de desistência e, nos pacotes, o número de sessões e a validade.
• Preço: o valor total, em reais, aparece antes do pagamento. Se o parcelamento no cartão tiver juros, eles aparecem na tela do Mercado Pago antes de você confirmar.
• Formas de pagamento: cartão de crédito ou Pix, pelo Mercado Pago. Boleto só quando eu mesma gerar e enviar a você.
• Confirmação: o horário fica confirmado quando o pagamento é aprovado. Você recebe um e-mail de confirmação com a data, o horário e a modalidade. O e-mail traz o link da versão destes termos e da Política de privacidade que você aceitou, com a data dela, mesmo que o texto mude depois. Nas sessões online, recebe também o convite do Google com o link do Meet.
• Cobrança enviada por mim: às vezes eu mesma envio a cobrança, por exemplo pelo WhatsApp. A mensagem traz o link destes termos e o resumo das regras de cancelamento e de desistência. Se preferir, pague pelo site: lá você vê o resumo completo antes de pagar.
• Seus registros: seus agendamentos e pagamentos ficam na área do cliente. Estes termos ficam nesta página, com a data da versão, e você pode salvá-los ou imprimi-los. Cada versão tem um endereço próprio, que mostra sempre o mesmo texto. É esse o link do e-mail de confirmação.

7. Pacotes de sessões

Alguns serviços têm pacotes, como o quinzenal, com 2 sessões, e o semanal, com 4. O número de sessões, o preço e a validade aparecem na escolha do pacote e no quadro "Antes de pagar", antes do pagamento.

• Cancelar uma sessão: com 24 horas ou mais de antecedência, a sessão cancelada pelo site volta para o saldo do pacote (veja a seção 9).
• Validade: as sessões do pacote precisam acontecer dentro do prazo do pacote, contado a partir da primeira sessão. Cada pacote tem o seu prazo, e ele aparece na compra e no resumo antes de pagar.
• Uso: você marca as sessões pela área do cliente, nos horários livres da agenda.
• Pacote vencido: depois da validade, não há devolução pelo site. As sessões que sobraram podem ser remarcadas combinando comigo.

Desistir do pacote

Enquanto o pacote está pago e dentro da validade, a área do cliente mostra o botão "Desistir do pacote". Você recebe de volta o valor das sessões que não usou:

• Valor de cada sessão: o preço pago dividido pelo número de sessões do pacote.
• Devolução: o valor de cada sessão vezes o número de sessões não usadas.
• Sessão usada: a que já aconteceu, ou cujo horário já começou. Ela não é devolvida.

Exemplo: num pacote de 4 sessões pago por R$ 400, cada sessão vale R$ 100. Se você já fez 1 sessão, recebe R$ 300 de volta.

• Nos 7 dias do direito de arrependimento (contados da confirmação do pagamento): todas as sessões futuras que estavam marcadas são canceladas, mesmo as que faltam menos de 24 horas, e contam como não usadas. Se nenhuma sessão foi usada, a devolução é integral. Veja a seção 8.
• Depois dos 7 dias: a conta é a mesma: as sessões futuras que estavam marcadas são canceladas e contam como não usadas. Mas, se houver sessão marcada nas próximas 24 horas, o botão fica indisponível até ela acontecer. Depois dela, você pode desistir do restante pelo site. Se preferir, fale comigo pelo WhatsApp.

A devolução segue as regras de como devolvo, na seção 8.

8. Direito de arrependimento

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da confirmação do pagamento, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49, e Decreto 7.962/2013, art. 5º).

O valor devolvido depende do que já foi usado:

• Sessão avulsa que ainda não aconteceu: devolução integral.
• Pacote: todas as sessões futuras que estavam marcadas são canceladas, mesmo as que faltam menos de 24 horas, e contam como não usadas. Sem nenhuma sessão usada, a devolução é integral. Se alguma sessão já aconteceu, você recebe o valor das sessões não usadas: o preço pago dividido pelo número de sessões do pacote, vezes as sessões não usadas (veja desistir do pacote).
• Sessão que já aconteceu, avulsa ou de pacote: não é devolvida, nem dentro dos 7 dias, porque o atendimento já foi prestado, a seu pedido. Sessão cujo horário já começou conta como sessão que aconteceu.

Como pedir: na área do cliente. Numa sessão avulsa, abra a sessão e escolha "Desistir da compra (arrependimento)". Num pacote, use o botão "Desistir do pacote". A confirmação aparece na hora, na tela, e chega também por e-mail. Vale mesmo se faltarem menos de 24 horas para a sessão.

Se preferir, peça pelo WhatsApp ou pelo e-mail thais.silvaprz@gmail.com, e eu confirmo o recebimento assim que ler.

Como devolvo: peço o estorno ao Mercado Pago na hora, pelo próprio site, na mesma forma de pagamento. Se a devolução for só de parte do valor, o estorno é parcial, no cartão ou no Pix. Quando não for possível fazer isso automaticamente (por exemplo, no boleto), faço o estorno manualmente em até 5 dias úteis. No cartão, o valor aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. No Pix, o valor volta para a conta que pagou.

9. Cancelamento, remarcação e faltas

• Com 24 horas ou mais de antecedência: cancele pela área do cliente, no detalhe da sessão. O motivo é opcional.
  • Sessão avulsa paga: peço ao Mercado Pago, na hora, o estorno integral, na mesma forma de pagamento. Quando não der para fazer isso automaticamente (por exemplo, no boleto), faço o estorno manualmente em até 5 dias úteis.
  • Sessão de pacote: a sessão volta para o saldo do pacote, para você marcar outra data dentro da validade.
• Desistir do pacote inteiro: use o botão "Desistir do pacote" na área do cliente. A conta da devolução está em desistir do pacote, na seção 7.
• Prefere remarcar? Fale comigo pelo WhatsApp antes de cancelar, e combinamos outro horário.
• Com menos de 24 horas ou falta sem aviso: o site não permite cancelar e não há devolução pelo site, porque o horário ficou reservado para você. A exceção é o direito de arrependimento, que vale mesmo perto da sessão. Fora dele, fale comigo pelo WhatsApp para vermos o seu caso.
• Imprevisto meu: se eu precisar desmarcar, ou se a falha técnica for do meu lado, remarcamos sem custo. Se preferir, devolvo o valor.
• Atrasos: se você se atrasar, o tempo é descontado e a sessão termina no horário previsto, para não atrasar o próximo atendimento. Se o atraso for meu, compenso o tempo.
• Queda de conexão: tente entrar de novo pelo mesmo link. Se não conseguir, me chame no WhatsApp. Se a falha for do meu lado, remarcamos o tempo perdido sem custo.

No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo do seu banco. No Pix, o valor volta para a conta que pagou. Se não aparecer, me avise. Para quem contratou há menos de 7 dias, vale também o direito de arrependimento, que tem botão próprio na área do cliente e não depende da antecedência de 24 horas.

10. Sessões online

• As sessões online acontecem pelo Google Meet. O link chega no convite do Google e no e-mail de confirmação.
• Escolha um lugar reservado, onde ninguém ouça a conversa. Fones de ouvido ajudam.
• Você precisa de internet estável, câmera e microfone.
• É proibido gravar a sessão, em áudio, vídeo ou imagem, sem o consentimento das duas partes. Eu também não gravo sem o seu consentimento.

11. Sigilo e seus limites

O que você conta nas sessões fica entre nós. Só quebro o sigilo em situações extremas: risco grave à sua vida ou à de outra pessoa, ordem judicial ou outra exigência legal. Mesmo assim, revelo só o mínimo necessário. Os detalhes estão na política de privacidade.

12. Responsabilidades

O que cabe a você

• Informar dados verdadeiros.
• Contar sobre condições de saúde e remédios que possam interferir no atendimento, principalmente na medicina do cacau (veja as contraindicações).
• Chegar no horário e avisar com antecedência se não puder vir.
• Usar o site só para fins lícitos.

O que cabe a mim

• Atender com cuidado, respeito e sigilo.
• Informar com clareza preços, regras e mudanças.
• Cumprir os horários e avisar se precisar remarcar.
• Remarcar sem custo se uma falha do site ou dos serviços que uso impedir uma sessão.

Respondo pelos danos que eu causar por culpa minha, como prevê o Código de Defesa do Consumidor para profissionais liberais (art. 14, §4º). Nenhuma regra destes termos afasta essa responsabilidade.

13. Atendimento ao cliente

Dúvidas, reclamações, pedidos de cancelamento ou de reembolso: fale comigo pelos contatos abaixo. Respondo em até 5 dias.

Para assuntos de privacidade e dos seus dados pessoais, escreva para a encarregada de dados em thais.terapeutapsicanalista@gmail.com. As regras estão na política de privacidade.

14. Propriedade intelectual

Os textos, imagens e logotipos deste site são meus ou usados com licença, e a lei de direitos autorais os protege. Para reproduzir, peça autorização antes.

15. Mudanças nestes termos

Esta é a versão de 8 de outubro de 2026. Posso atualizar estes termos quando os serviços ou a lei mudarem. Aviso antes, aqui no site e por e-mail para quem tem conta.

As mudanças não alteram as condições de sessões e pacotes que você já pagou.

16. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se houver alguma disputa, você pode entrar com a ação no foro da cidade onde mora (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I).

Antes disso, fale comigo. Você também pode procurar o Procon da sua cidade ou registrar uma reclamação em consumidor.gov.br.